Total Casino tilbyr norske spillere to bekreftede supportkanaler: live chat og e-post. Støtteteamet er tilgjengelig via chat alle dager i uken mellom kl. 10:00 og kl. 24:00 norsk tid (CET/CEST), og gjennomsnittlig svartid på live chat ligger under to minutter. Kontakt per e-post besvares innen fire timer på hverdager og innen 8–12 timer i helger. Supportpersonalet kommuniserer på norsk og kjenner lokale betalingsløsninger som Trustly godt, noe som gjør det enkelt å løse spørsmål om innskudd og uttak i norske kroner. Casinoet opererer med lisens fra polske spillmyndigheter.
Tabellen nedenfor gir en komplett oversikt over alle kontaktkanaler Total Casino stiller til rådighet, med bekreftet tilgjengelighet og forventet responstid per kanal. Du finner alltid den oppdaterte kontaktinformasjonen på vår kontaktside.
| Kanal | Tilgjengelighet | Gjennomsnittlig responstid | Best egnet for |
|---|---|---|---|
| Live chat | Kl. 10:00–24:00 CET/CEST, 7 dager i uken | Under 2 minutter | Innloggingsproblemer, bonusspørsmål, tekniske feil, raske avklaringer |
| E-post – [email protected] | 24/7 – send når som helst | Inntil 4 timer (hverdager); 8–12 timer (helger) | KYC-verifisering, kontosuspensjon, formelle klager, uttakstvisister |
Live chat er den raskeste supporten Total Casino tilbyr. Du starter en samtale ved å klikke på chatfunksjonen nede til høyre på siden – den er tilgjengelig både for innloggede brukere og for besøkende. Supportagentene har tilgang til kontoinformasjon i sanntid, slik at du slipper å gjenta deg selv i hvert spørsmål du sender.
For å få svar uten ventetid bør du kontakte support i lavtrafikktimene. Perioden mellom kl. 10:00 og kl. 13:00 CET er erfaringsmessig den roligste, mens kl. 19:00–23:00 er høytrafikkperioden blant norske spillere.
E-posthenvendelser til Total Casino sendes til [email protected]. Dette er den offisielt bekreftede kontaktadressen for alle typer supportforespørsler. E-post er det beste kontaktalternativet når saken krever dokumentasjon, som ved KYC-verifisering, formelle klager eller transaksjonstvisister der du trenger skriftlig sporing.
Et eksempel på en godt utformet supportmelding:
«Jeg satte inn 500 NOK via Trustly den [dato] kl. [klokkeslett]. Betalingen er bekreftet i nettbanken min, men saldoen på Total Casino-kontoen min er ikke oppdatert etter 30 minutter. Trustly-referansen er [referansenummer]. Kontoen min er registrert på [e-postadresse]. Kan dere bekrefte mottak og gi estimert behandlingstid?»
En konkret og fullstendig melding gjør at supportteamet kan behandle saken din uten oppfølgingsspørsmål, og reduserer total behandlingstid merkbart.
Å ha relevant informasjon klar når du tar kontakt med Total Casino sin support halverer i praksis antall meldinger som trengs for å løse en sak. Supportteamet trenger nok opplysninger til å identifisere kontoen din og forstå problemstillingen raskt.
Total Casino sin support dekker alle vanlige henvendelsestyper. Tabellen nedenfor hjelper deg å velge riktig kontaktkanal fra første forsøk, noe som reduserer total løsningstid.
| Sakstype | Anbefalt supportkanal | Forventet løsningstid |
|---|---|---|
| Innloggingsproblemer / glemt passord | Live chat | Under 10 minutter |
| Bonusspørsmål og vilkårsprecisering | Live chat | Under 15 minutter |
| Innskudd ikke registrert på kontoen | Live chat (ha transaksjons-ID klar) | 15–30 minutter |
| Uttak forsinket eller på vent | Live chat eller e-post | 1–24 timer |
| KYC-verifisering (ID-dokumenter) | E-post – [email protected] | Inntil 6 timer på hverdager |
| Teknisk feil i spill eller plattform | Live chat (med skjermbilde) | Under 30 minutter |
| Kontosuspensjon eller begrensning | E-post – [email protected] | 1–3 virkedager |
| Ansvarlig spill – selveksklusjon eller grenser | E-post eller live chat | Inntil 24 timer; selveksklusjon aktiveres umiddelbart |
| Formell klage på beslutning | E-post – [email protected] | 3–5 virkedager |
| Spørsmål om betalingsmetoder og gebyrer | Live chat | Under 10 minutter |
Live chat-supporten hos Total Casino er åpen fra kl. 10:00 til kl. 24:00 CET/CEST. Innenfor dette vinduet er det stor variasjon i køen. Lavtrafikktimene er kl. 10:00–13:00 på hverdager – i denne perioden er ventetiden på live chat minimal og e-postsvar er raskere.
Høytrafikkperioden er kl. 19:00–23:00, med størst pågang fredag og lørdag kveld. Skal du ta kontakt med noe som ikke haster, lønner det seg å vente til neste morgen. E-post sendt mellom kl. 08:00 og kl. 10:00 CET på hverdager besvares som regel innen de første fire timene av arbeidsdagen, da agentene behandler innboksen tidlig.
Flertallet av supporthenvendelser til Total Casino løses ved første kontakt. For saker der det første svaret ikke er tilfredsstillende, finnes det et klart eskaleringsløp.
Total Casino tilbyr en FAQ-side og et hjelpesenter som dekker rundt 90 prosent av vanlige spørsmål fra spillere. Artiklene er skrevet på norsk og omhandler verifisering, bonusvilkår, betalingsmetoder og ansvarlig spill. Å gå gjennom selvbetjeningsressursene først kan spare deg for ventetid.
Kontoinnstillingene nås etter innlogging og lar deg oppdatere passord, endre kontaktinformasjon og administrere ansvarlig spill-grenser uten å kontakte support. Betalingsmetodersiden gir oppdatert oversikt over behandlingstider og minimumsbeløp. Siden for bonuser og kampanjer forklarer omsetningskrav, slik at du kan sjekke dette på egenhånd før du sender en supportforespørsel.
Norske spillere som opplever problemer med spilleatferd, kan kontakte Hjelpelinjen for spilleavhengige gratis på telefon 800 800 40 eller via chat på hjelpelinjen.no. Tjenesten er anonym og tilbyr veiledning til spillere og pårørende. Total Casino tilbyr selveksklusjonsverktøy i kontopanelet – en fullstendig oversikt over disse finner du på siden for ansvarlig spilling – og permanent konto-stengning aktiveres etter direkte kontakt med supportteamet.
Etter innlogging eller registrering på Total Casino får spillere tilgang til velkomstbonusen og et spillbibliotek med over 2 000 titler fra anerkjente leverandører. Bonussiden gir løpende oversikt over aktive tilbud og gratisspinn, og betalingssiden viser hvilke metoder som gir raskest behandling i norske kroner.
Gjennomsnittlig svartid på Total Casino sin live chat er under to minutter i åpningstiden kl. 10:00–24:00 CET/CEST. I høytrafikkperioden – særlig fredag og lørdag kveld mellom kl. 20:00 og kl. 23:00 – kan ventetiden stige til 5–10 minutter. For raskest mulig svar, kontakt support mellom kl. 10:00 og kl. 13:00 norsk tid, da køen erfaringsmessig er kortere.
Den bekreftede supportadressen er [email protected], publisert på casinoets offisielle kontaktside. Alle henvendelsestyper – fra KYC-dokumentasjon til generelle spørsmål – sendes til denne adressen. Husk å oppgi kontoinformasjon og en presis saksbeskrivelse slik at supportteamet kan behandle forespørselen uten unødvendige tilbakemeldingsrunder.
Kontroller først at kontoen din er fullstendig verifisert – ufullstendig KYC er den vanligste årsaken til uttaksforsinkelser. Hvis kontoen er verifisert, ta kontakt via live chat med transaksjons-ID og betalingsmetode tilgjengelig. For uttak som har stått i mer enn 48 timer etter ferdig verifisering, send en e-post til [email protected] med referansenummer og be om skriftlig statusoppdatering fra supportteamet.
Ja – Total Casino sitt supportteam kommuniserer på norsk og kjenner lokale betalingsmetoder som Trustly inngående. Det betyr at agentene kan forklare forsinkelser knyttet til norske bankdager og helligdager uten behov for oversettelse. Norskspråklig support er tilgjengelig gjennom hele åpningstiden, alle sju dager i uken.
Midlertidige spillpause og grensejusteringer administreres direkte i kontoinnstillingene uten å kontakte support. For permanent selveksklusjon kreves det direkte kontakt med Total Casino sin supportkanal – enten via live chat eller e-post til [email protected] – med en eksplisitt forespørsel om permanent konto-stengning. Permanent selveksklusjon kan ikke reverseres uten manuell gjennomgang av supportteamet.
Live chat er ikke bemannet mellom kl. 00:00 og kl. 10:00 CET/CEST. For tidssensitive saker utenfor åpningstiden er e-post til [email protected] det beste alternativet – meldingen registreres i systemet og prioriteres etter alvorlighetsgrad når supportteamet åpner. Total Casino garanterer svar innen én virkedag på alle e-posthenvendelser sendt til bekreftet adresse, og du kan referere til ditt saksnummer i all videre kommunikasjon.
